按（àn）照市委、市政府、市交通運輸局爭創全國文明（míng）城市的部署要（yào）求，市汽運總公司緊密結合城（chéng）市窗口的特點開展（zhǎn）創城工作。
一（yī）、加（jiā）強（qiáng）輿論宣傳，營造濃厚創建氛圍。1、強化公（gōng）益宣傳。利用電子顯示屏、戶外（wài）廣告、櫥窗展（zhǎn）板等多種形式廣泛傳播社會主義（yì）核心價值觀（guān）內容。2、強化內部宣傳。積極（jí）向（xiàng）市局網站投稿，並積極向省市（shì）文明網、交通運輸行（háng）業（yè）媒體（tǐ）及廣播、電視台等新聞媒體（tǐ）報送信息稿件，宣傳報道創建內容和（hé）意義、創建動態和創建工作成效，全力營造“人人關心（xīn）創建、人人參與創建”的濃厚氛圍。3、強化專題宣（xuān）傳。以（yǐ）“文明創建（jiàn），從我（wǒ）做起”為主題（tí），開展文明禮儀（yí）和誌願服務專題（tí）培訓等（děng）方式，加強對職工的宣傳教育，引導全司廣大幹部職工積極投身創建活動，爭當（dāng）誌願服務者，爭做文（wén）明使者、文明市（shì）民。
二、加強客運站（zhàn）管理，不斷提高服務水平。1、加強職業道德和文明禮（lǐ）儀培訓。教育引導崗位服務人員牢固樹立“旅客至上”的服務（wù）理念，熟練掌（zhǎng）握（wò）服務（wù）禮儀和服務技巧。2、優化服務流（liú）程，提高服務標準。進一步優化導乘、谘詢、售票、安檢、行包托運、檢票服務流程，提高服務標準，為（wéi）廣大乘（chéng）客提供舒適便捷溫馨的服務。3、加強安全管（guǎn）理。保（bǎo）持良好秩序。認（rèn）真落實“三（sān）不進站（zhàn）六不（bú）出站”安全管理製度和車輛進（jìn）出站安檢製度，做好“三品”查堵工作，杜絕超（chāo）員車和安檢不合格車輛（liàng）出站。及時受（shòu）理（lǐ）乘客投訴，協調解決糾（jiū）紛，維護良好的運營秩序。 三、加強進站車輛（liàng）規範經營，提升企（qǐ）業文明形象。總公司積（jī）極開展評選“文明標兵車”、“星級站務員”等活動（dòng），進一步營造方便、快捷、安全、舒適的乘車環境。一是（shì）開展進站車輛規範經營專項整治。對進站班（bān）線車按（àn）規定噴塗企業標識，在規定位置懸掛營運線路牌、張貼票價表和安全（quán）告知內容，車內安全設（shè）施齊全有效，監控（kòng）係統正常開啟，車載電視播放公益宣傳（chuán）內容（róng）；做到營運標識齊全、設（shè）備設施完（wán）好（hǎo）、保持車輛整潔（jié）衛生。二是組織開展爭創文明主題實踐活動。大（dà）力開展以“講（jiǎng）文明話，開文明車，做文明人，創文明（míng）城”為主題（tí）的教育實踐活動。教（jiāo）育引導並告誡班線（xiàn）車駕駛員文明（míng）駕駛、安全行車、不闖紅燈、不隨意調頭、不隨意停靠、不隨意上下客、不超員、不超速、不超載、不拒載、不開群眾不（bú）滿意的車；服務中做（zuò）到笑（xiào）臉相迎、熱（rè）情服（fú）務、有問必（bì）答、自覺使用文明用語；行車中不吸煙、不閑（xián）談、不吃東西、不打電（diàn）話、不亂丟垃圾（jī）、不隨地吐痰，同時積極引導乘客文明（míng）乘車，讓每個乘客都能感受到文明溫馨的氛圍。
四、開展誌願服務活動（dòng），積（jī）極倡導文明出行。結合客運（yùn）站特點，立足崗位，走向社會，踐行“奉獻、友愛、互（hù）助、進步（bù）”誌願服務精神，積極開展“講文明樹新風（fēng）”及“三關愛”誌（zhì）願服務活動（dòng），積極倡導文明出行。（張斌）
