自參加六安市交通運輸局召開的2023年度全（quán）市12328交通運輸服務監（jiān）督熱線工作調度會後，六安市91视频福利總公司開展便民熱線服務（wù）工作問（wèn）題自查工作，發現我公司便民熱線服務工作存在部分問題，主要是：工作人員（yuán）業務水平（píng）不高、便（biàn）民熱線服務工（gōng）作落實不力，服務單位溝通協調（diào）不足導致問題處理不及時。為此建議（yì）：
一、由市交通（tōng）運輸局相關部門牽頭開（kāi）展便民（mín）熱線服務業務（wù）培訓工作，重點加強業務員熟練掌握便民熱線服務辦理流程，提高便民熱線服務質量（liàng）和效率，提升服務能力和水（shuǐ）平。
二、建立健全交通運輸企業便（biàn）民熱線服務工作製度，落實專人負責，強化責任意識，確保群眾訴求第一時間（jiān）就能夠得到（dào）受理（lǐ），矛盾第一時間就（jiù）能（néng）夠得到化解。
三、加強交通運輸企（qǐ）業與各（gè）服務單位的配（pèi）合銜接，強化協調（diào）聯動，在保證高質（zhì）量服務的同時，及時高效處（chù）置群眾訴（sù）求。同時，對群眾反映的問題，認真調查核實，深入分析原（yuán）因，主動與來電人聯係說明情況，對不合理的訴求，耐心做好解釋引導工（gōng）作，爭取理（lǐ）解和支（zhī）持。（張鑫（xīn））
